生成AIでカスハラ検知、「SNSに書くからな」などNGワード外の表現も判定　コールセンター用システムで

2024年9月27日

NTTテクノクロスは、カスタマーハラスメントに当たる文言を生成AIを活用して検知し、管理者に通知する新機能を、コールセンターAIプロダクトに実装する計画だと発表した。